Часто задаваемые вопросы

Как установить виджет, настроить AI и подключить операторов

📋 Пошаговая инструкция: от регистрации до работающего виджета

1

Зарегистрируйтесь

Создайте аккаунт — это займёт 30 секунд.

→ Зарегистрироваться
2

Создайте бота

В панели управления нажмите «Создать бота». Укажите:

  • Название — например, «Консультант» или «Поддержка»
  • Системный промпт — как бот должен себя вести (необязательно)
3

Скопируйте код вставки

После создания бота перейдите на вкладку «Код вставки». Скопируйте готовый HTML-код.

4

Вставьте код на сайт

Добавьте скопированный скрипт перед закрывающим тегом </body> на вашем сайте.

Подходит для любых сайтов: Tilda, WordPress, конструкторы, самописные HTML. Виджет появится в правом нижнем углу.

5

Подключите Telegram и операторов

Чтобы получать уведомления и отвечать из Telegram:

  1. Создайте бота в @BotFather
  2. Скопируйте токен вашего бота из Telegram
  3. На сайте GG:CHAT в настройках Виджета впишите токен и имя вашего бота в Telegram
Добавление оператора
  1. Напишите боту @userinfobot — он пришлёт ваш Telegram Chat ID, скопируйте его
  2. На сайте GG:CHAT в настройках бота откройте вкладку «Операторы» и добавьте туда ваш ID, напишите имя оператора
  3. Зайдите в вашего бота в Telegram и нажмите старт

При новом сообщении на сайте от посетителя придёт уведомление в — ответьте на него, ответ улетит в виджет. Оператор также видит, что ответил автоответчик (на тарифаж Старт и Профессиональный).

✓

Готово! 🎉

Виджет работает!

🔘 Открытие виджета по кнопке на сайте

Добавьте атрибут data-ggchat-open к любой кнопке, ссылке или блоку — по клику откроется чат.

🎨 Настройка внешнего вида виджета

Настраивается в панели управления бота (вкладка «Настройки»):

  • Цвет акцента — шапка, кнопки, сообщения (любой HEX)
  • Положение — справа (по умолчанию) или слева
  • Заголовок — текст в шапке виджета
  • Приветствие — первое сообщение посетителю

📚 База знаний (только для тарифов Старт и Профессиональный)

Позволяет настроить ответы на частые вопросы. AI автоматически находит подходящий ответ по ключевым словам из вопроса посетителя.

Добавьте пары «вопрос — ответ» в настройках бота (вкладка «База знаний»).

🛒 Торговые инструменты (только для тарифов: Старт и Профессиональный)

Для интернет-магазинов доступны два режима работы с товарами:

📦 Каталог товаров (YML-фид)

Загрузите YML-файл (Яндекс.Маркет) — товары автоматически синхронизируются. AI-ассистент будет отвечать ТОЛЬКО товарами из вашего каталога, без выдумывания.

  • Поддерживаются фиды до 100 МБ+ (стриминговый парсер, не нагружает сервер)
  • Поиск по названию, категории и описанию (FTS + морфология)
  • В ответе: название, цена, ссылка на товар
  • Старт — до 150 товаров, Профессиональный — безлимит
🔍 Поиск по сайту

Если не подключён AI или нужно найти то, чего нет в YML-фиде — задайте URL поиска вашего сайта. Виджет сходит на сайт, распарсит результаты и покажет их в чате.

  • Поддерживаются CMS: Webasyst, WordPress, OpenCart, Joomla и любые другие
  • Извлекает названия товаров, цены и ссылки из HTML страницы поиска
  • Работает на каждое сообщение — можно задавать несколько вопросов подряд
  • Оператор видит ответ автоответчика в Telegram-уведомлении

Настройка — в разделе «Торговые инструменты» при создании/редактировании бота.

✅ Как проверить, что всё работает

  1. Откройте ваш сайт в браузере
  2. В правом нижнем углу — круглая кнопка с иконкой чата 🟣
  3. Нажмите — откроется окно чата
  4. Напишите «Привет» — AI-ассистент ответит (на тарифе Профессиональный) или сработает поиск по сайту (если настроен)
  5. Напишите несколько сообщений подряд — каждое должно получать ответ
  6. Сообщение появится в панели управления на вкладке «Сообщения»

🔧 Устранение проблем

  • Проверьте, что скрипт вставлен перед </body>
  • Убедитесь, что сайт использует HTTPS
  • Проверьте консоль браузера (F12 → Console) на ошибки
  • Убедитесь, что бот активен (статус 🟢)

  • Убедитесь, что бот активен
  • Проверьте, назначен ли оператор
  • Если настроен поиск по сайту — убедитесь, что search_url_template корректен (откройте в браузере)
  • Первое сообщение отвечает, второе — нет: был баг, исправлен. Обновите страницу сайта (Ctrl+F5)

  • Добавьте Telegram Chat ID в настройках операторов
  • Напишите вашему боту в Telegram — чтобы он мог вам писать
  • Убедитесь, что Telegram-бот подключён к виджету

  • Убедитесь, что скрипт виджета загружен на странице
  • Атрибут data-ggchat-open должен быть на самом элементе
  • Проверьте консоль (F12) на ошибки

  • Проверьте, что YML-фид загружен (статус 🟢 на карточке бота в дашборде)
  • Нажмите «Синхронизировать» в настройках бота (раздел «Каталог товаров»)
  • Убедитесь, что товары есть в фиде — откройте YML-ссылку в браузере

  • Проверьте URL поиска — откройте в браузере: https://вашсайт/search/?query=тест
  • Если сайт возвращает результаты — всё должно работать
  • Парсер ищет товары по HTML-структуре. Если сайт на нестандартной CMS — результаты могут быть без цен (только названия и ссылки)
  • Если результатов нет вообще — напишите нам, добавим поддержку вашей CMS